Confirmation: Lors de la réservation, une confirmation vous sera envoyée par email
Politique de paiement: le paiement est requis à la réservation
Les départs du lendemain sont clôturés à 17h30.
Toute demande non confirmée avant cette heure (formulaire d’inscription complété et règlement reçu) ne pourra pas être maintenue.
1. Conditions générales d’annulation
- Plus de 72 heures avant la date et l’heure prévues : remboursement de 90 % (10 % de frais administratifs retenus).
- Entre 24 et 72 heures avant la prestation : remboursement de 50 %.
- Moins de 24 heures avant la prestation : non remboursable.
Toute annulation intervenant le jour même, y compris pour raison médicale ou changement de planning, est non remboursable.
Le planning opérationnel, l’équipe et la logistique étant engagés, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Pour toute réservation comprenant plusieurs dates, chaque date est soumise indépendamment à la présente politique.
2. Période spéciale – Fêtes de fin d’année (21 décembre 2026 – 10 janvier 2027)
Pour toute prestation prévue entre le 21 décembre 2026 et le 10 janvier 2027 inclus, toute annulation intervenant moins de 10 jours avant la date et l’heure prévues est non remboursable, quel que soit le motif.
3. Activité commencée & interruption
Toute activité commencée est intégralement due.
En cas d’interruption volontaire du client (convenance personnelle, stress, inconfort, problème d’oreilles, etc.), aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf si l’interruption est décidée par Serial Divers pour des raisons de sécurité.
4. Formations, stages & prestations multi-jours
Pour toute formation, stage ou prestation réservée pour une période définie, l’intégralité de la période réservée est due.
En cas d’interruption volontaire du client, les sommes versées resteront acquises.
5. Non-présentation & retards
Tout retard entraînant l’impossibilité de participer à la sortie est considéré comme une non-présentation (no-show).
Toute non-présentation est non remboursable.
6. Transport & accès à l’île
Serial Divers ne peut être tenu responsable des retards, annulations ou modifications liés aux transports (vols, ferries, croisières, yachts privés ou tout autre moyen d’accès).
Les aléas individuels liés au transport restent soumis à la politique d’annulation standard.
En cas de fermeture officielle du port de Gustavia ou de l’aéroport de Saint-Barthélemy décidée par les autorités compétentes et empêchant l’accès à l’île, la prestation sera intégralement remboursée à l’exception des frais administratifs (10%).
7. Décisions d’opérateurs tiers (croisières, yachts, affréteurs)
Si un opérateur tiers décide de ne pas maintenir une escale ou une activité pour des raisons qui lui sont propres, et en l’absence de fermeture officielle du port, la prestation réservée reste due.
8. Événements graves exceptionnels
Un remboursement intégral (à l’exception des 10% de frais administratifs) pourra être accordé en cas d’événement grave, imprévisible et indépendant de la volonté du client
(ex. décès d’un membre proche de la famille, sinistre majeur du domicile), sur présentation d’un justificatif officiel.
9. Météo, sécurité & contraintes opérationnelles
La sécurité est la priorité absolue de Serial Divers. En cas de conditions météorologiques défavorables, de contraintes techniques ou de toute circonstance compromettant la sécurité, Serial Divers se réserve le droit d’annuler ou de modifier la prestation. Dans ce cas uniquement, les clients auront le choix entre un report de la prestation ou un remboursement intégral.